Sera ya Ukopeshaji kwa Uwajibikaji

1. Madhumuni

Sera hii inaeleza jinsi Kopafasta Microfinance Limited inavyotoa mikopo kwa uwajibikaji, uwazi na haki.

Malengo yake ni:

• Kuwasaidia waombaji kufanya maamuzi yenye uelewa;
• Kupunguza utoaji wa mikopo isiyomudika;
• Kueleza gharama na wajibu kwa uwazi;
• Kulinda waombaji, wakopaji na wadhamini;
• Kuwasaidia wanachama wenye changamoto halisi za kifedha; na
• Kutoa njia wazi za maswali na malalamiko.

Sera hii ya umma haibadilishi mkataba wa mkopo. Mkataba uliokubaliwa na masharti ya bidhaa ndiyo yanayotawala mkopo husika.

2. Wigo

Sera hii inahusu matangazo ya mikopo, maombi, tathmini ya uwezo wa kulipa, maamuzi ya mkopo, mikataba, wadhamini, dhamana, utoaji wa fedha, marejesho, madeni yaliyochelewa, urejeshaji wa madeni na malalamiko.

Pia inawahusu wafanyakazi, mawakala, washirika na watoa huduma wanaoshiriki katika shughuli hizo.

3. Kanuni za msingi

Kopafasta itazingatia:

• **Uwezo wa kulipa:** Mwombaji awe na uwezo unaoonekana wa kumudu marejesho.
• **Ufaafu:** Bidhaa na kiasi viendane na hali iliyowasilishwa.
• **Uwazi:** Gharama, hatari na wajibu muhimu vielezwe kabla ya kukubali.
• **Haki:** Waombaji na wakopaji watendewe kwa heshima bila ubaguzi haramu.
• **Ridhaa yenye uelewa:** Mkopo usikubaliwe kwa udanganyifu, shinikizo au masharti yaliyofichwa.
• **Faragha:** Taarifa binafsi zitumike na kulindwa kisheria.
• **Urejeshaji unaolingana:** Hatua za kudai deni ziwe halali na za heshima.
• **Uwajibikaji:** Maamuzi na mabadiliko muhimu yaandikwe.

4. Matangazo na taarifa za bidhaa

Kopafasta haitatoa taarifa za uongo, zinazopotosha au zinazotoa matarajio yasiyo sahihi ya kuidhinishwa moja kwa moja.

Taarifa za bidhaa zitaonyesha, inapohusika:

• Masharti ya kustahili;
• Kiasi cha mkopo;
• Muda wa marejesho;
• Riba, ada na gharama;
• Dhamana au mdhamini;
• Masharti muhimu;
• Kama mfano uliotolewa ni makadirio tu; na
• Jinsi ya kupata masharti kamili.

5. Maombi na tathmini

Kutuma ombi hakuhakikishi kuidhinishwa.

Tathmini inaweza kuzingatia utambulisho, mapato, biashara, madeni yaliyopo, historia ya marejesho, taarifa za mikopo, madhumuni ya mkopo, uwezo wa kulipa, wadhamini, dhamana na masharti ya bidhaa.

Taarifa zisipothibitishwa, ombi linaweza kucheleweshwa, kukataliwa au kupelekwa kwa uchunguzi zaidi.

6. Uwezo wa kulipa

Kopafasta itatumia taarifa zinazopatikana kutathmini kama marejesho yanaweza kumudika.

Kiasi kilichoombwa kisipomudika, Kopafasta inaweza:

• Kuidhinisha kiasi kidogo;
• Kupendekeza muda tofauti unaoruhusiwa;
• Kuomba ushahidi zaidi;
• Kumshauri mwombaji atafakari upya; au
• Kukataa ombi.

7. Ofa na taarifa za mkopo

Kabla ya kukubali, mwombaji ataoneshwa kiasi kilichoidhinishwa, riba, ada, ratiba ya marejesho, jumla ya malipo, madhara ya kuchelewa, masharti ya mdhamini au dhamana, kulipa mapema, kushindwa kulipa na njia za malalamiko.

Mwombaji anapaswa kuomba ufafanuzi kabla ya kukubali jambo asilolielewa.

8. Marejesho yenye changamoto

Mwanachama anayetarajia kushindwa kulipa kwa wakati anapaswa kuwasiliana na Kopafasta mapema.

Kopafasta inaweza kutathmini msaada unaoruhusiwa, lakini msaada huo hauhakikishwi na haubadilishi mkataba moja kwa moja.

9. Kudai na kurejesha madeni

Kopafasta na washirika wake hawataruhusiwa:

• Kutumia nguvu au vitisho;
• Kumdhalilisha au kumsumbua mkopaji;
• Kutangaza deni hadharani;
• Kutoa taarifa kwa watu wasioidhinishwa;
• Kujifanya mahakama, polisi au mdhibiti;
• Kutumia nyaraka za kupotosha; au
• Kuchukua mali bila mamlaka ya kisheria.

10. Wajibu wa mwanachama

Mwanachama anatakiwa kutoa taarifa sahihi, kueleza madeni muhimu, kusoma mkataba, kulinda PIN, kutumia fedha kwa shughuli halali, kulipa kwa wakati na kutoa taarifa kuhusu mabadiliko yanayoathiri marejesho.

11. Malalamiko

Malalamiko yanaweza kuwasilishwa bila malipo kupitia:

Simu: [Settings Hub]

Barua pepe: [Settings Hub]

Mtandaoni: [Settings Hub]

Ofisi: [Settings Hub]

12. Usimamizi

Kopafasta itapitia mara kwa mara maamuzi ya mikopo, uwezo wa kulipa, malalamiko, ucheleweshaji, urejeshaji wa madeni, taarifa za bidhaa na mwenendo wa washirika.

Toleo, tarehe ya kuanza kutumika na hali ya uchapishaji vitatoka Settings Hub.

2. Complaints & Queries Policy